유저들을 히어로와 오디언스로 나눠라 (유저 행동설계)
히어로(소수) : 적극적 사용자, 대표 리더그룹

오디언스(다수) : 소극적 사용자,
- 적극적 오디언스 : 히어로가 되고싶어하는 집단
- 소극적 오디언스 : 히어로를 관찰하지만 서비스를 사용하기만 하는 사람

아웃사이더 : 서비스와 히어로에 무관심자
기획자는 서비스 기획을 할 때 각각의 유져들을 고려하여 기획하여야 한다.

- 히어로가 참여할 수 있는 공간
- 오디언스가 히어로를 존경할 수 있게
- 아웃사이더와 소극적 오디언스를 적극적 오디언스로 유도할 수 있게

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